サポート体制

📧 お問い合わせ窓口

一般お問い合わせ	info@checqin.com
テクニカルサポート	support@checqin.com
セキュリティ報告	security@checqin.com
AIチャットサポート	全ページ右下のチャットアイコンから24時間利用可能
バグ報告	全ページの🐛ボタンからスクリーンショット付きで報告可能

🕐 サポート対応時間

メールサポート	24時間365日（AI自動応答） ※ AIで解決しない場合は担当者が対応
AIチャット	24時間365日（自動応答）
緊急障害対応	24時間（自動監視 + アラート通知）

🛠 サポート内容

📖 マニュアル・解説動画

⚡ 障害対応フロー

📋 サービスレベル目標（SLA）

項目	目標	備考
サービス稼働率	99.9%	Cloudflare Workers グローバルエッジ基盤
メール一次回答	即時（AI自動）	AI自動応答で即時一次回答。解決しない場合は担当者が24時間以内に対応
重大障害の復旧目標	4時間以内	サービス全停止・データ損失のリスクがある場合
データバックアップ	日次自動	Cron Triggerによる毎日自動実行
ログ保持期間	400日	データ長期保持オプションで延長可能
セキュリティパッチ	随時	脆弱性発見時は即日対応

📅 サポート提供期間

ChecqInのサポートは、ご契約期間中（無料プランを含む）継続して提供いたします。サービスの提供開始日から最低1年間のサポートを保証いたします。

サービス終了の場合は、終了日の6ヶ月前までにメールにて通知し、データエクスポート期間を設けます。

🏗 インフラストラクチャ

アプリケーション基盤	Cloudflare Workers（グローバル300+拠点エッジコンピューティング）
データストア	Cloudflare KV（グローバル分散キーバリューストア）+ D1（SQLiteベースRDB）
ファイルストレージ	Cloudflare R2（S3互換オブジェクトストレージ）
通信暗号化	TLS 1.3（全通信HTTPS強制）
データ所在地	Cloudflareグローバルネットワーク（日本国内エッジを含む）

🔒 セキュリティ対策

認証	SHA-256 + ソルトによるパスワードハッシュ化、セッショントークン認証（8時間TTL）
アクセス制御	ロールベースアクセス制御（一般ユーザー / プロジェクト管理者 / スーパー管理者）
監査ログ	個人情報アクセスログの自動記録（365日保持）
個人情報保護	プライバシーマーク制度の要求事項を参照した設計（同意管理・データ開示/削除・委託先管理）
法令準拠	個人情報保護法・GDPR対応、労働基準法自動チェック機能搭載

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お問い合わせの種類 使い方がわからない 初期設定・導入について 動かない・エラーが出る 料金・お支払いについて こんな機能が欲しい その他

わからない場合は「使い方がわからない」を選んでください。AIが内容を判断して適切な担当者にお繋ぎします。

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