カスタマーハラスメント対応方針

1. 当社が大切にすること / Our Commitment

当社は、お客様からのご意見・ご要望・不具合報告を、サービス改善の貴重な機会として歓迎します。商品・サービスへの正当なクレームや改善要望は、本方針におけるカスタマーハラスメントには該当しません。

We welcome user feedback, requests, and bug reports as valuable opportunities for service improvement. Legitimate complaints and improvement requests regarding our service do not constitute customer harassment under this policy.

2. カスタマーハラスメントの定義 / Definition

厚生労働省の指針に基づき、以下の3要素をすべて満たす言動をカスタマーハラスメントと定義します。

Based on the Ministry of Health, Labour and Welfare's guidelines, we define customer harassment as conduct meeting all three of the following elements.

1. 顧客等が行う言動であること
2. Conduct by a customer or related party
3. 社会通念上許容される範囲を超えた言動であること
4. Conduct exceeding the socially acceptable scope
5. 当社の運営者・サポート担当者の就業環境を害すること（精神的・身体的苦痛を含む）
6. Conduct harming the working environment of the Provider's operators or support staff (including mental or physical distress)

3. 該当する行為 / Examples of Conduct

以下の行為は、本方針におけるカスタマーハラスメントに該当します。

The following conduct constitutes customer harassment under this policy.

3.1 身体的・精神的な攻撃 / Physical and Mental Attacks

• 暴言、脅迫、人格を否定する言動、侮辱
• Verbal abuse, threats, personal attacks, insults
• 土下座など過剰な謝罪の強要
• Demands for kowtow-style or excessive apologies

3.2 威圧的・継続的な言動 / Intimidating and Persistent Conduct

• 大声での威圧、恫喝
• Shouting, intimidation
• 同一内容の問い合わせの執拗な反復
• Persistent repetition of the same inquiry
• 長時間にわたる電話・メール・チャットの拘束
• Prolonged phone, email, or chat sessions

3.3 不当な要求 / Unreasonable Demands

• 契約範囲を著しく超えるサービス・サポートの要求
• Demands for service or support significantly exceeding the contract scope
• 根拠のない返金・損害賠償の要求
• Baseless demands for refunds or compensation
• 無償カスタマイズ・無償開発の強要
• Demands for free customization or development

3.4 名誉毀損・信用毀損 / Defamation

• SNS、レビューサイト、その他の媒体における誹謗中傷の示唆または実行
• Threats of or actual defamatory posts on social media, review sites, or other media
• 虚偽情報の流布、信用毀損行為
• Spreading false information, acts of credit defamation

3.5 性的な言動 / Sexual Conduct

• 性的な嫌がらせ、わいせつな言動
• Sexual harassment, lewd behavior
• 特定担当者へのつきまとい行為
• Stalking of specific staff members

3.6 個人情報の侵害 / Privacy Violations

• 運営者・担当者の個人情報の探索・公開・流布
• Investigation, publication, or distribution of personal information of operators or staff

4. 当社の対応 / Our Response

お客様の言動が本方針に定めるカスタマーハラスメントに該当すると合理的に判断した場合、当社は事前通知なく、また理由開示の義務を負うことなく、以下の措置を講じることがあります。

If we reasonably determine that User's conduct constitutes customer harassment under this policy, we may take the following measures without prior notice and without obligation to disclose reasons.

1. サポート対応の打ち切り・拒否
2. Termination or refusal of support
3. 本サービスの提供停止または契約の即時解除
4. Suspension of the Service or immediate termination of the contract
5. 当該お客様からの新規申込・再契約の拒否
6. Refusal of new applications or re-contracts from the User
7. 通信記録（メール、チャット、通話記録等）の保全
8. Preservation of communication records (email, chat, call logs, etc.)
9. 犯罪行為に該当する場合の警察への通報、および弁護士を通じた法的措置（損害賠償請求、業務妨害・名誉毀損等の刑事告訴を含む）
10. Reporting to police if conduct constitutes a criminal act, and legal action through counsel
11. 当該お客様の情報の関係機関・業界団体との共有（必要かつ正当な範囲内に限る）
12. Sharing of User information with relevant authorities (limited to necessary and legitimate scope)

5. お客様へのお願い / Request to Users

当社は1人体制で運営する小規模事業者です。サポート対応のリソースには限りがありますが、いただいたお問い合わせには順次誠実に対応いたします。

We are a small business operated by a single person. Support resources are limited, but we will respond to all inquiries in good faith.

• サポート対応はメール（info@checqin.com）またはサービス内バグ報告フォームを通じてお願いします。電話によるサポートは原則として行いません。
• Please contact us via email (info@checqin.com) or the in-service bug report form. Telephone support is not provided as a general rule.
• お問い合わせへの返信には、内容により数営業日いただく場合があります。
• Responses may take several business days depending on the content.
• 感情的な対立を避け、事実に基づく冷静なコミュニケーションをお願いします。
• We ask for calm, fact-based communication, avoiding emotional confrontation.

6. 法的根拠 / Legal Basis

7. お問い合わせ / Contact